Nossa prioridade é garantir a satisfação de nossos clientes. Caso você precise solicitar uma troca ou devolução, disponibilizamos um processo simples, transparente e seguro.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, caso não esteja satisfeito com a compra.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Número do pedido
Nome completo do comprador
Motivo da solicitação
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar sem sinais de uso
Estar na embalagem original
Conter todos os acessórios e itens enviados
Estar nas mesmas condições em que foi recebido
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para confirmar as condições do item.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.
Após a verificação do problema, poderemos oferecer:
Envio de um novo produto
Reembolso do valor pago
Troca por outro item equivalente
O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução.
O prazo pode variar conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes
Pix ou transferência: o valor será devolvido em até 10 dias úteis
Em casos de defeito, produto danificado ou envio incorreto, os custos de devolução serão de responsabilidade da loja.
Em casos de arrependimento ou troca por preferência pessoal, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.
Caso tenha dúvidas ou precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte:
Email: [email protected]
Atendimento: Segunda a Sábado das 08:00h às 18:00h
Estamos sempre à disposição para ajudar e garantir a melhor experiência de compra possível.
